? ? ? 您提出的《關(guān)于進(jìn)一步搞好我市各縣區(qū)公交車管理的提案》（第459號(hào)）收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

李雪芳委員：

一、關(guān)于運(yùn)營(yíng)范圍方面

渭南市公共交通總公司屬于面向全社會(huì)服務(wù)的政策性、公益性政府直屬國(guó)有企業(yè)，主要負(fù)責(zé)渭南中心城區(qū)的城市公交運(yùn)營(yíng)管理。渭南其他各縣域公交管理權(quán)限屬于當(dāng)?shù)厝嗣裾敖煌ㄟ\(yùn)輸主管部門，與市級(jí)交通運(yùn)輸管理部門屬于行業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。

二、關(guān)于運(yùn)營(yíng)不準(zhǔn)點(diǎn)方面

目前，渭南主城區(qū)共有公交線路23條，各線路車輛的發(fā)車間隔為5-10分鐘，在始末站均有配有調(diào)度員具體負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，運(yùn)營(yíng)車輛均能保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。但由于個(gè)別線路單班運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，加之在上下班高峰期，部分路段容易發(fā)生堵車情況，這對(duì)公交車的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)造成了一定的影響。在下一步工作中，我們將加快線路的調(diào)研力度，同時(shí)督促市公交總公司加大高峰時(shí)段公交的運(yùn)力保障力度，努力解決市民上下班“等車時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題，努力確保市民的出行需求。

三、關(guān)于開(kāi)通、優(yōu)化公交線路方面

渭南公交站牌是根據(jù)城市規(guī)劃來(lái)設(shè)置的，目的是為了方便市民日常的出行。近年來(lái)，隨著中心城區(qū)“斷頭路”的不斷打通，我們將按照“抽密補(bǔ)疏，變曲取直”的原則，對(duì)現(xiàn)有的多條公交線路進(jìn)行調(diào)整、延伸，并逐步完善公交運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，將適時(shí)開(kāi)通新的公交線路,增加運(yùn)力投放，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，增強(qiáng)公共交通承載力，力求做到線路走向更合理，市民乘坐和換乘更方便，以推動(dòng)公交事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，滿足中心城市現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展需要。

四、關(guān)于重視群眾意見(jiàn)方面

堅(jiān)持以市民乘車滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，向公眾公開(kāi)8111110公交服務(wù)熱線電話，公開(kāi)窗口服務(wù)承諾，暢通投訴渠道。堅(jiān)持向乘客代表、社會(huì)各界征求意見(jiàn)制度和乘客滿意度調(diào)查制度，及時(shí)解決市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，群眾的意見(jiàn)建議均能保證得到妥善回復(fù)。

五、關(guān)于做好文明窗口形象方面

在職工教育培訓(xùn)方面，通過(guò)公交硬軟件的不斷升級(jí)及培訓(xùn)教育的加大投入，增強(qiáng)公交工作者的行業(yè)服務(wù)意識(shí)及安全行車意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力為市民提高良好的服務(wù)。將繼續(xù)通過(guò)差別化培訓(xùn)，著重開(kāi)展職業(yè)道德、禮貌用語(yǔ)、著裝禮儀、文明行車和規(guī)范化服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)，不斷努力提高公交行業(yè)形象。

此復(fù)。