信訪工作事關(guān)群眾權(quán)益、社會(huì)穩(wěn)定和黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。站在新的歷史起點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪工作的重要批示指示精神，做好新時(shí)代信訪工作，需要切實(shí)增強(qiáng)工作本領(lǐng)，不斷提升能力水平。

必須增強(qiáng)群眾工作本領(lǐng)。進(jìn)一步增強(qiáng)群眾意識(shí)，把群眾的小事當(dāng)作自己的大事，把群眾滿意作為工作目標(biāo)。進(jìn)一步站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，遇事多置身處地替群眾著想，以心換心、換位思考。進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，善于以平等的身份與信訪群眾打交道，善于用群眾的語(yǔ)言講解政策規(guī)定，善于用樸素管用的辦法化解信訪矛盾，在尊重中加強(qiáng)溝通，在溝通中加強(qiáng)理解，在理解中加強(qiáng)共識(shí)，在共識(shí)中加強(qiáng)信任。

必須增強(qiáng)依法治訪本領(lǐng)。進(jìn)一步完善依法信訪的運(yùn)行機(jī)制，抓好中央加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)意見(jiàn)的落實(shí)，推進(jìn)信訪工作法律法規(guī)實(shí)施，確保群眾合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能夠得到合理合法的結(jié)果。進(jìn)一步完善信訪與司法、行政的對(duì)接機(jī)制，強(qiáng)化法律在化解矛盾糾紛中的權(quán)威地位，全面落實(shí)訴訪分離，有序引導(dǎo)依法分類(lèi)處理信訪訴求。進(jìn)一步完善信訪“情理法”的結(jié)合機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”要求，在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，解決好思想問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

必須增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進(jìn)一步在補(bǔ)齊短板上下功夫，認(rèn)真抓好信訪事項(xiàng)的分類(lèi)、辦理方式的選擇、責(zé)任主體的確定、處理意見(jiàn)的答復(fù)、復(fù)查復(fù)核的程序等重要環(huán)節(jié)，下決心解決不準(zhǔn)確、不完整、不規(guī)范的問(wèn)題。進(jìn)一步在信息化應(yīng)用上下功夫，應(yīng)用好信訪信息系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“縱向到底，橫向到邊”，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形式、業(yè)務(wù)流程、工作范圍全覆蓋。進(jìn)一步在分析研判上下功夫，加強(qiáng)綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題，分析趨勢(shì)、把握規(guī)律、防范風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)向黨委政府反饋施政過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作、完善政策的建議。