今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作批示精神，真抓實(shí)干，不斷優(yōu)化工作流程，落實(shí)初信初訪辦理責(zé)任，提高辦理質(zhì)量和效率，為民解難，為黨分憂，取得良好社會(huì)效果。

2019年4月8日上午9時(shí)許，漢中市城固縣劉非、尹敏夫婦及親屬10余人來到區(qū)信訪大廳，情緒激動(dòng)，哭聲一片，吵鬧不休，兩位老人直接坐在信訪大廳的地上哭泣，又不說明來意訴求。聽到哭鬧聲音后，局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、同志們紛紛上前，俯下身來，安撫老人情緒，耐心詢問事由。方知?jiǎng)⒎?、尹敏夫婦在下邽鎮(zhèn)韓家村鄭某承包的建筑工地務(wù)工，租住于白某某廠區(qū)房?jī)?nèi)，3月31日中午11時(shí)許，因自己工作期間對(duì)孩子管顧不及，劉非、尹敏夫婦年僅1歲3個(gè)月女兒在魚塘附近與白某某孫子（3歲）玩耍時(shí)不慎掉入池中，后經(jīng)搶救無效死亡。在處理后事時(shí)，與工程承包人及房主發(fā)生嚴(yán)重分歧和糾紛，協(xié)商未果，來尋求政府幫助。

在熟悉信訪事項(xiàng)情況后，我局落實(shí)信訪大廳第一接談室為初信初訪辦理責(zé)任股室，包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、副局長(zhǎng)寇文利、大廳主任馮渭峰、督查專員王小國(guó)等同志組成專項(xiàng)信訪問題協(xié)調(diào)小組，搭建工作平臺(tái)，立即召集下邽鎮(zhèn)、渭臨律師事務(wù)所駐廳律師、當(dāng)事人召開協(xié)調(diào)會(huì)，律師在會(huì)上以案釋法，宣講意外死亡賠償標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任分擔(dān)；區(qū)信訪局、下邽鎮(zhèn)工作人員耐心細(xì)致做好信訪人及其家屬的思想工作，要求放棄分歧，求同存異，本著真正解決問題的態(tài)度和心理，坐下來共同商談賠償問題。當(dāng)信訪人將賠償訴求由80多萬逐步降至26萬元，具備了共同商談賠償?shù)男睦項(xiàng)l件，區(qū)信訪局副局長(zhǎng)寇文利、督查專員王小國(guó)同志抓住機(jī)會(huì)，再一次做信訪人思想工作，從實(shí)際出發(fā)，分析事態(tài)，言其訴訟與調(diào)解利害，并告知若調(diào)解不成仍可走司法途徑解決。劉非、尹敏夫婦在咨詢駐廳律師訴訟程序和相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)表示愿意接受調(diào)解。后在我局的跟蹤督辦下，下邽鎮(zhèn)主持經(jīng)雙方當(dāng)事人多輪調(diào)解協(xié)商，最終達(dá)成一致調(diào)解意見：共賠償受害人總金額12萬元，當(dāng)事人三方各承擔(dān)賠償金4萬元，鑒于失去女兒對(duì)劉非、尹敏夫妻二人精神打擊較大，當(dāng)事人鄭某自愿多擔(dān)負(fù)1萬元作為補(bǔ)償，三方均表示滿意，息訴罷訪。

4月11日，鄭某、白某某將9萬元賠償金在下邽鎮(zhèn)人民政府予以兌付。事后，劉非、尹敏夫婦對(duì)信訪局及下邽鎮(zhèn)參與協(xié)調(diào)矛盾糾紛的同志深表感謝，稱自己從中也認(rèn)識(shí)到學(xué)法用法的重要性，學(xué)會(huì)了依法理性維權(quán)。至此，這個(gè)矛盾沖突較大、極可能激化、造成惡劣社會(huì)影響的信訪案件最終得到了圓滿解決。

通過這件信訪案件的辦理，再次加深了我區(qū)信訪干部對(duì)初信初訪辦理質(zhì)效的認(rèn)識(shí)：初信初訪是整個(gè)信訪工作的初發(fā)階段，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好這一階段的工作，就能有力地消除重信重訪后患，減少越級(jí)上訪，避免小事情拖成大事情，簡(jiǎn)單問題轉(zhuǎn)為復(fù)雜問題，小矛盾上升為大矛盾，達(dá)到事半功倍的效果，在今后的工作中，必須認(rèn)真徹底執(zhí)行。

（供稿人：彌偉華 郭向?qū)帲?/p>