2021年元月下旬,臨渭區(qū)信訪(fǎng)局組織區(qū)林業(yè)局、陜西綠通生態(tài)園藝有限責(zé)任公司、轄區(qū)閻村鎮(zhèn)申郭村村民袁某三方到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待大廳,協(xié)商2019年11月份袁某在陜西綠通生態(tài)園藝有限責(zé)任公司承包區(qū)林業(yè)局實(shí)施的關(guān)中環(huán)線(xiàn)綠化項(xiàng)目部任灶傅期間,因操作不當(dāng)被和面機(jī)壓傷胳膊工傷未補(bǔ)償信訪(fǎng)事項(xiàng)。
事情發(fā)生后,雖然該公司在第一時(shí)間將袁某送往渭南市華仁醫(yī)院進(jìn)行治療,后在2020年12月份袁某也到華仁醫(yī)院取出鋼板,該公司也承擔(dān)了全程醫(yī)藥費(fèi)、住院期間誤工費(fèi),工傷經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償雙方一直在協(xié)商,但因賠償差異較大未果,信訪(fǎng)人便向省局網(wǎng)上投訴。2021年1日13日轉(zhuǎn)送臨渭區(qū)后,臨渭區(qū)組織工作人員向區(qū)林業(yè)局了解案情,咨詢(xún)人社、律師,和信訪(fǎng)人電話(huà)溝通,確定事實(shí)。1日18日在工作人員和律師向雙方解釋了有關(guān)工傷賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)政策,數(shù)次往返溝通協(xié)調(diào)下,當(dāng)日雙方握手言和就工傷賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn),綠通公司賠償袁某兩萬(wàn)元(20000元),雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂了賠償協(xié)議書(shū),表示就此問(wèn)題不再以任何形式、任何理由向綠通公司提出任何賠償費(fèi)用要求。同時(shí),袁某當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)了息訴罷訪(fǎng)承諾書(shū),同意息訴罷訪(fǎng),并承諾今后不再以此為由向各級(jí)黨委、政府、信訪(fǎng)有關(guān)部門(mén)反映訴求。
這件案件的快速化解是臨渭區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“最多訪(fǎng)一次”縮影,2020年以來(lái),臨渭區(qū)扎實(shí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作指示批示精神,認(rèn)真執(zhí)行中省市信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理相關(guān)規(guī)定,落實(shí)“易事快辦、急事急辦、特事特辦”,能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的,在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決好群眾合理訴求;落實(shí)當(dāng)日接收、當(dāng)日處理、當(dāng)日回復(fù),及時(shí)關(guān)注群眾關(guān)切;對(duì)事情清楚、責(zé)任明確、易于解決的最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日辦結(jié),提高信訪(fǎng)事項(xiàng)一次性化解率,最大限度地維護(hù)群眾合法權(quán)益。
這件案件化解得益于日常工作中的“三個(gè)到位”:一是案情研判到位。2021年1月13日通過(guò)信訪(fǎng)信息網(wǎng)轉(zhuǎn)送至臨渭區(qū)后,組織人員對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)合法合理性進(jìn)行了研判,安排工作人員到區(qū)人社局咨詢(xún)相關(guān)政策,并咨詢(xún)了律師,并要求區(qū)林業(yè)局報(bào)送信訪(fǎng)事項(xiàng)情況,做到案情清、底子明。二是措施貯備到位。對(duì)該信訪(fǎng)事項(xiàng)準(zhǔn)備兩套化解方案,先由區(qū)林業(yè)局與陜西綠通生態(tài)園藝有限責(zé)任公司進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取協(xié)商補(bǔ)償,減少信訪(fǎng)人反復(fù)投訴,防止事情由單一問(wèn)題變?yōu)閺?fù)雜問(wèn)題。如協(xié)商無(wú)果,后協(xié)調(diào)區(qū)司法局為袁某提供法律援助,扶上馬、送一程,依法維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。三是溝通調(diào)解到位。臨渭區(qū)信訪(fǎng)局組織工作人員和律師分別與三方單獨(dú)見(jiàn)面,宣傳工傷相關(guān)法規(guī)政策,講清利害關(guān)系,爭(zhēng)取各方讓步,達(dá)到雙方滿(mǎn)意,做到事心雙解。